Términos y condiciones
Términos generales de compra
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante CGC), regulan las condiciones de compra de los diferentes productos y/o servicios ofrecidos por Uppermat S.A. a través de cualquiera de los canales disponibles (página web, correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp…)
Los usuarios que realicen compras a través de nuestra página web www.uppermat.com deberán leer y aceptar las CGC antes de formalizar el pedido, marcando la casilla correspondiente. Los pedidos realizados por cualquier otro de los canales disponibles, implican de forma inmediata la aceptación de las CGC.
Uppermat S.A. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin precio aviso. Estas modificaciones se publicarán en este mismo apartado y quedarán vigentes desde el mismo momento de su publicación, siendo siempre accesibles en el sitio web. Por tanto, es responsabilidad del cliente consultarlas antes de formalizar el pedido.
Los precios y las condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en cualquier momento. Sin embargo, la confirmación de un pedido a través de cualquiera de los canales disponibles, implica la conformidad del precio ofertado y de las condiciones generales de venta vigentes en ese momento.
Del mismo modo, Uppermat S.A. se dirige exclusivamente a profesionales del sector dental en ejercicio de su profesión, por lo que es necesario que, al registrarse un nuevo usuario, confirme que es profesional de dicho sector marcando la casilla correspondiente.
Uppermat S.A. se reserva el derecho a dar de baja y suspender el acceso a los servicios prestados en caso de que se detecte una vulneración de la buena fe contractual, se incumplan las presentes CGC o se detecte un posible fraude por parte del usuario.
Envíos
Nuestras agencias de transporte efectúan las entregas en un plazo de 24-48 horas, dependiendo de la disponibilidad de los productos y del destino del envío. Excepcionalmente, se puede alargar a 72 horas por motivos ajenos al control de Uppermat S.A.
En el caso de que haya rotura de stock de algún producto, Uppermat S.A. se reserva el derecho de dividir el pedido en dos envíos para agilizar la entrega, asumiendo los costes correspondientes. El material que queda pendiente constará en la factura para dejar constancia del material que falta por enviar.
Los portes son gratuitos para todos aquellos pedidos con entrega en la Península y que tengan un valor superior a 100 € sin IVA. A los pedidos inferiores a 100 € se les aplicará un cargo de 6 € en concepto de transporte.
Actualmente, la compra a través de la página web solo esta habilitada para clientes que se encuentren en la península. Los clientes que quieran realizar un pedido con envío a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla deberán solicitar el presupuesto correspondiente a través del resto de nuestros canales disponibles (teléfono, correo electrónico o WhatsApp).
Recepción de paquetes
Según el Artículo 336 recogido en el Código del Comercio los paquetes deben ser verificados por el receptor en el momento de la entrega. Es importante que el destinatario compruebe que el número de bultos recibidos sea el mismo que consta en la hoja de entrega.
Si el número de bultos indicados en la hoja de transporte de la agencia no coincide con el número de paquetes que entrega el transportista, se debe dejar constancia de ello en la hoja o rechazar la entrega. En el caso de que la hoja de transporte esté firmada o sellada aceptando un cierto número de bultos, Uppermat S.A. no se hace responsable de la falta de alguno de ellos.
Del mismo modo, si el receptor no está de acuerdo con las condiciones en las que llega el envío, deberá rechazarlo e informar a Uppermat S.A. de lo ocurrido.
Cambios y devoluciones
Uppermat S.A. pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones en los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos sigan en su embalaje original y no se hayan utilizado ni deteriorado.
Para realizar un cambio o una devolución el cliente debe informar a Uppermat S.A. o a su responsable de zona del material que quiere devolver y el motivo. En el caso de que sea un cambio por decisión del cliente, éste debe encargarse de hacer llegar el material a nuestras instalaciones asumiendo los gastos de transporte correspondientes. Si el cambio o devolución es debido a un error de envío o a un problema del material, Uppermat S.A. asume los costes derivados de la recogida. En ambos casos, el cliente debe encargarse de proteger el material para el transporte adecuadamente.
En el caso de las devoluciones, una vez el material se ha recepcionado, revisado y aceptado por Uppermat S.A., el departamento de atención al cliente procederá a realizar una factura de abono del material devuelto, que se descontará del próximo importe de pago programado.
Precios publicados
Tanto los precios publicados en nuestra página web como los que aparecen en el catálogo cuatrimestral vigente se consideran las tarifas en vigor válidas, salvo que se identifique un error. En dicho caso, Uppermat S.A. lo pondrá en conocimiento inmediato del cliente y lo modificará en la página web y en los canales de comunicación habituales. En el caso de los catálogos impresos, Uppermat S.A. se compromete a rectificarlo en la siguiente edición.
Aquellos clientes que se vean perjudicados por dicho error, serán notificados en el mismo momento de la identificación y se les dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin ningún tipo de coste. Asimismo, Uppermat S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Confirmación del pedido
Si el pedido ha sido realizado a través de nuestra página web www.uppermat.com, va a recibir las siguientes notificaciones:
- Confirmación de que hemos recibido el pedido: esta es una primera respuesta automática en la que se le avisa de que el pedido ha sido recibido en nuestro sistema.
- Confirmación de la tramitación del pedido: una vez uno de nuestros agentes haya tramitado su pedido, recibirá un mail de confirmación con la fecha de entrega estimada. La recepción de este correo electrónico implica que su pedido ha sido formalizado y que va a empezar a prepararse. En el caso de que haya rotura de stock de algún producto o que se detecte un error tipográfico en el precio o en alguna de las características del producto, le avisaremos en esta fase y esperaremos su respuesta antes de seguir con el proceso.
- Factura: el mismo día que el material vaya a salir de nuestras instalaciones, recibirá por correo electrónico la correspondiente factura, siendo ésta la última notificación del pedido que recibirá por nuestra parte.
Si el pedido ha sido realizado por cualquier otro de nuestros canales habituales, recibirá las correspondientes notificaciones a través de dicho canal.
Modalidades de pago
Transferencia bancaria: en caso de elegir la transferencia bancaria como método de pago, su pedido no se procesará hasta que no hayamos recibido el pago correspondiente.
Tarjeta bancaria: al realizar un pedido online, puede pagar directamente eligiendo la opción de tarjeta bancaria. De este modo, el pago será instantáneo y el pedido se procesará directamente. Aceptamos el pago con tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
Bizum: al realizar un pedido online, puede pagar directamente eligiendo la opción de Bizum. De este modo, el pago será instantáneo y el pedido se procesará directamente.
Domiciliación bancaria: para poder habilitar este tipo de pago, es imprescindible disponer de la autorización SEPA debidamente cumplimentada. Por ello, los clientes que quieran utilizar esta forma de pago, deberán facilitarnos la documentación correspondiente. Aquellos pedidos de clientes que tenga autorizada la domiciliación bancaria como forma de pago, también se tramitarán de forma inmediata y el cobro se realizará a los 20 días de la fecha de factura. En caso de que algún recibo llegue devuelto, los gastos bancarios ocasionados correrán a cargo del comprador.